FAQ
Comment puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous disposez de 30 minutes pour la modifier ou l'annuler depuis la page de confirmation de commande ou la page « Commandes » de votre compte. Passé ce délai, la commande est considérée comme confirmée et aucune modification ne sera possible.
Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre procédure de retour .
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert ?
Si votre commande arrive et que vous constatez que le carton est endommagé , percé ou semble avoir été ouvert de quelque manière que ce soit, veuillez en vérifier immédiatement le contenu .
Si des articles sont manquants , endommagés ou ne sont pas dans leur état d'origine, veuillez prendre des photos claires de la boîte extérieure et du contenu à l'intérieur , puis contactez-nous immédiatement à customerservice@thebodyshopcanada.ca .
Notre équipe d'assistance clientèle examinera les détails et les photos afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Puis-je modifier mes informations de paiement une fois ma commande soumise ?
Non, malheureusement, vous ne pouvez pas modifier vos informations de paiement une fois votre commande validée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter la section « Commandes » de la FAQ ou nous contacter .
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